İade ve Değişim Koşulları

Arslart olarak her müşterimizin memnuniyetini önemsiyoruz. Ürünlerimiz el işçiliği ve özel üretim süreçleri ile hazırlandığından dolayı iade ve değişim koşullarımız belirli kurallar çerçevesinde uygulanmaktadır. Sipariş vermeden önce lütfen aşağıdaki şartları dikkatle okuyunuz.

1. Kişiselleştirilmiş Ürünlerde İade ve Değişim

• İsim, tarih, özel mesaj, logo, fotoğraf veya benzeri kişisel bilgiler ile hazırlanan kişiselleştirilmiş ürünler, tüketici mevzuatı gereği cayma hakkı kapsamında değildir.

• Bu ürünlerde yalnızca üretim hatası veya yanlış ürün gönderimi durumunda değişim sağlanmaktadır.

• Kişiselleştirilmiş ürünlerde iade kabul edilmediğinden, siparişinizi oluştururken bilgilerinizi doğru girdiğinizden emin olunuz.

2. Standart (Kişiselleştirilmemiş) Ürünlerde İade

• Kişiselleştirme yapılmamış, standart tasarımlı ürünlerde iade hakkınız bulunmaktadır.

• İade talebi, ürünün size tesliminden itibaren 14 gün içerisinde yapılmalıdır.

• Ürünlerin kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması zorunludur.

3. Hasarlı veya Eksik Ürünler

• Siparişiniz kargo sırasında hasar görmüşse, teslimat sırasında kargo görevlisine mutlaka hasar tutanağı tutturunuz.

• Tutanak tutulmamış gönderiler için kargo firması sorumluluk kabul etmemektedir.

• Hasarlı veya eksik ürünler tarafımıza ulaştığında ücretsiz olarak yenisi gönderilecektir.

4. İade Süreci

1. İade talebinizi sipariş numaranızla birlikte [iletişim mailiniz] adresine iletiniz.

2. Onay aldıktan sonra ürünü, faturası ile birlikte orijinal ambalajında tarafımıza göndermeniz gerekmektedir.

3. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra inceleme sürecine alınır ve en geç 7 iş günü içerisinde bilgilendirme yapılır.

4. Onaylanan iadelerde, ürün bedeli ödeme yönteminiz üzerinden iade edilir.

5. Kargo ücreti alıcıya aittir. Ancak yanlış ürün gönderimi veya üretim hatası kaynaklı iadelerde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.

5. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

• Kişiselleştirilmiş ürünler (isim, tarih, mesaj baskısı yapılan ürünler)

• Kullanılmış, üzerinde değişiklik yapılmış veya hasar verilmiş ürünler

• Sıvı ile temas etmiş, çizilmiş veya kullanım izi bulunan bardak altlıkları ve taş ürünler

• Yasal iade süresi (14 gün) geçtikten sonra yapılan başvurular

6.⁠ ⁠Özel Not

• Tüm ürünlerimiz %100 doğal taşlardan el işçiliği ile üretilmektedir. Bu nedenle ürünler arasında renk tonu, doku ve desen farklılıkları görülebilir. Bu farklılıklar üretim hatası değil, doğal taşın yapısal özelliğidir.

• Web sitemizde kullanılan görseller temsilidir; her ürün doğal yapısı gereği benzersizdir ve görsellerle birebir aynı olmayabilir. Bu durum iade/değişim sebebi olarak kabul edilmemektedir.

İletişim

İade ve değişim süreçleri hakkında her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

📧 [[email protected]]