İade ve Değişim Koşulları

Arslart olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor, ürünlerimizi siparişe özel üretim ve baskı süreçlerinden geçirerek hazırlıyoruz. Ürünlerimizin önemli bir bölümü kişiselleştirilmiş olarak üretilmekte; doğal taş ürünlerimiz ise malzemenin doğal yapısı nedeniyle kendine özgü renk, doku ve yüzey özellikleri gösterebilmektedir.

Sipariş oluşturmadan önce aşağıdaki iade, değişim ve ürün özelliklerine ilişkin koşulların dikkatlice okunmasını rica ederiz.

1. Kişiselleştirilmiş Ürünlerde İade ve Değişim

• İsim, tarih, özel mesaj, logo, fotoğraf, kişiye özel görsel veya müşterinin talebine göre hazırlanan herhangi bir tasarım içeren ürünler kişiselleştirilmiş ürün kapsamındadır.
• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan bu ürünlerde, ilgili tüketici mevzuatı kapsamında cayma hakkı bulunmamaktadır.
• Kişiselleştirilmiş ürünlerde yalnızca tarafımızdan kaynaklanan üretim hatası, hatalı kişiselleştirme veya siparişten farklı ürün gönderimi tespit edilmesi halinde gerekli inceleme yapılarak telafi/değişim sağlanır.
• Müşteri tarafından yanlış iletilen isim, tarih, yazı, görsel, renk tercihi veya diğer kişiselleştirme bilgilerinden kaynaklanan durumlar üretim hatası olarak değerlendirilmez.
• Baskı öncesinde müşteriye tasarım onayı sunulan siparişlerde, müşterinin onayladığı tasarım doğrultusunda gerçekleştirilen üretimlerde tasarım içeriğine ilişkin sonradan yapılan değişiklik talepleri iade sebebi değildir.

2. Dijital Tasarım ile Fiziksel Baskı Arasındaki Renk Farkları

• Telefon, tablet ve bilgisayar ekranlarında görüntülenen dijital tasarımlar ile fiziksel olarak basılan ürünler arasında renk, parlaklık, kontrast ve ton farklılıkları oluşabilir.
• Ekranlar ışık yayan RGB renk sistemiyle çalışırken fiziksel baskı; kullanılan baskı teknolojisi, mürekkep, ürünün yüzeyi ve malzeme özelliklerinden etkilenmektedir. Bu nedenle ekranda görülen rengin fiziksel üründe birebir aynı şekilde elde edilmesi garanti edilemez.
• Baskı sonucunda renklerin dijital tasarıma göre bir miktar daha canlı, koyu, açık, sıcak, soğuk veya farklı doygunlukta görünmesi tek başına üretim hatası olarak değerlendirilmez.
• Telefon veya bilgisayarın ekran parlaklığı, renk profili ve görüntü ayarları da tasarımın kişiden kişiye farklı algılanmasına neden olabilir.
• Bu olağan baskı farklılıkları, ürünün ayıplı veya hatalı üretildiği anlamına gelmez ve tek başına iade/değişim gerekçesi oluşturmaz.

3. Aynı Sipariş İçerisindeki Ton Farklılıkları

• Yüksek adetli siparişler üretim planlamasına bağlı olarak birden fazla baskı partisi halinde üretilebilir.
• Farklı baskı partileri arasında mürekkep, baskı sıcaklığı, ortam ve malzeme/yüzey farklılıklarına bağlı olarak minimal renk ve ton farklılıkları oluşabilir.
• Aynı tasarıma ait ürünlerin tamamında renklerin matematiksel olarak birebir aynı olması baskı süreçlerinde her zaman mümkün değildir.
• Ürünün genel görünümünü ve kullanımını etkilemeyen olağan/minimal ton farklılıkları üretim hatası olarak değerlendirilmez.

4. Doğal Taş ve Traverten Ürünlerin Özellikleri

• Doğal taş ve traverten ürünlerimizin her biri doğal malzemeden üretilmektedir. Bu nedenle ürünler arasında renk tonu, damar, gözenek, doku, yüzey, kenar ve desen farklılıkları bulunabilir.
• Travertenin doğal yapısı gereği yüzeyde küçük gözenekler, çukurlar, doğal izler ve düzensizlikler bulunabilir.
• Aynı sipariş içerisinde dahi iki doğal taşın tamamen birbirinin aynısı olması beklenmemelidir.
• Taşın doğal rengi ve yüzey yapısı baskının renk algısını ve görünümünü de etkileyebilir.
• Doğal malzemenin karakterinden kaynaklanan bu farklılıklar kusur veya üretim hatası değildir ve iade/değişim sebebi olarak kabul edilmez.
• Ürün fotoğrafları ve dijital sunumlar örnek/temsil niteliğindedir. Gönderilecek doğal taşın yüzey ve dokusunun görseldeki ürünle birebir aynı olması garanti edilmez.

5. Açacaklı Magnetlerde Baskı Özellikleri

• Açacaklı magnetlerin baskı yapılan yüzeyi kâğıt, fotoğraf veya tamamen düz bir baskı yüzeyi gibi pürüzsüz değildir.
• Ürünün yüzey yapısı nedeniyle özellikle küçük yazılar, ince detaylar, fotoğraflar ve illüstrasyonlarda dijital ekrandaki görüntüye kıyasla hafif netlik kaybı veya yumuşama görülebilir.
• Ürün sayfalarında kullanılan dijital tasarım görselleri, tasarımın ürün üzerindeki yerleşimini göstermek amacıyla hazırlanmış dijital sunum/mock-up görselleridir. Fiziksel baskının ekran görüntüsü kadar keskin görünmesi beklenmemelidir.
• Baskı yüzeyinin fiziksel yapısından kaynaklanan ve normal üretim toleransları içerisinde kalan hafif bulanıklık/netlik farklılıkları üretim hatası olarak değerlendirilmez.
• QR kod gibi teknik olarak okutulması gereken unsurlarda kodun yeterli büyüklük, kontrast ve baskıya uygun yapıda hazırlanması gerekir. Müşteri tarafından gönderilen QR kod, barkod veya benzeri içeriklerin çalışırlığı ve yönlendirdiği bağlantının doğruluğu müşterinin sorumluluğundadır. Baskı öncesinde tarafımızdan ayrıca çalışırlık garantisi verilmedikçe, bu içeriklerin tüm cihazlarda okunabilirliği garanti edilmez.

6. Standart (Kişiselleştirilmemiş) Ürünlerde Cayma Hakkı

• Kişiselleştirme yapılmamış ve müşteriye özel olarak üretilmemiş standart ürünlerde, mevzuatın öngördüğü şartlar kapsamında cayma hakkı kullanılabilir.
• Cayma hakkının kullanılması için talebin ürünün tesliminden itibaren 14 gün içerisinde tarafımıza bildirilmesi gerekmektedir.
• İade edilecek ürünün kullanım dışında değer kaybına uğratılmamış olması gerekmektedir.
• İade süreci ve iade kargo ücretleri yürürlükteki mevzuat ile Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri doğrultusunda uygulanır.

7. Hasarlı, Eksik veya Hatalı Ürünler

• Siparişinizde eksik, yanlış veya üretim kaynaklı hatalı olduğunu düşündüğünüz bir ürün bulunması halinde teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçiniz.
• Sorunun açıkça görülebildiği fotoğraf ve gerektiğinde video talep edilebilir.
• Bildirim sonrasında ürünler incelenerek sorunun üretim kaynaklı olup olmadığı değerlendirilir.
• Üretim kaynaklı kusur tespit edilen ürünlerde, durumun niteliğine göre yeniden üretim, eksik ürünün tamamlanması veya mevzuat kapsamında gerekli çözüm sağlanır.
• Siparişin yalnızca belirli ürünlerinde üretim kaynaklı sorun bulunması halinde değerlendirme sorunlu ürünler üzerinden yapılır.

8. Kargo Kaynaklı Hasarlar

• Özellikle doğal taş gibi kırılabilir ürünlerde, teslimat sırasında pakette ezilme, yırtılma veya ciddi hasar görülmesi halinde kargo görevlisiyle birlikte hasar tespit tutanağı düzenlenmesini öneririz.
• Ürünlerin teslim alınmasının ardından fark edilen kırık veya kargo hasarlarında ürünlerin ve ambalajın fotoğraflarıyla tarafımıza ulaşabilirsiniz.
• Yapılan inceleme sonucunda uygun çözüm konusunda müşteriye bilgi verilir.

9. İade/Değişim Talebinin İncelenmesi

1. Talebinizi sipariş numaranız ve sorunu gösteren fotoğraf/video ile [email protected] adresine iletebilirsiniz.
2. Ürünleri tarafımızdan yönlendirme almadan kargoya vermemenizi rica ederiz.
3. Gerekli olması halinde ürünlerin inceleme amacıyla tarafımıza gönderilmesi istenebilir.
4. İnceleme sonucunda üretim kaynaklı hata tespit edilmesi halinde mevzuata ve siparişin durumuna uygun çözüm sağlanır.
5. Kabul edilen ücret iadeleri, ilgili ödeme yöntemi ve yasal süreler doğrultusunda gerçekleştirilir.

10. İade/Değişim Kapsamında Değerlendirilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlar, mevzuattan doğan zorunlu tüketici hakları saklı kalmak kaydıyla, tek başına üretim hatası veya iade/değişim gerekçesi olarak değerlendirilmez:

• Kişiselleştirilmiş üründen sonradan vazgeçilmesi,
• Müşteri tarafından yanlış iletilmiş kişiselleştirme bilgileri,
• Onaylanan tasarımda sonradan fikir değişikliği yapılması,
• Dijital ekran ile fiziksel baskı arasındaki olağan renk ve ton farklılıkları,
• Ayrı baskı partileri arasındaki minimal ton farklılıkları,
• Doğal taşların renk, damar, gözenek, doku, kalınlık veya yüzeyindeki doğal farklılıklar,
• Açacaklı magnetlerin yüzey yapısından kaynaklanan olağan baskı/netlik farklılıkları,
• Kullanım sonucu oluşan çizik, darbe, sıvı teması veya diğer kullanıcı kaynaklı hasarlar.

11. Önemli Bilgilendirme

Sipariş oluşturan müşteri, ürünün kişiselleştirme özelliklerini ve ürün sayfasında belirtilen malzeme/baskı özelliklerini incelemekle yükümlüdür.

İade ve değişim taleplerinde yürürlükteki tüketici mevzuatı, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve siparişin niteliği esas alınır. Bu koşullar tüketicinin kanundan doğan ve sözleşmeyle ortadan kaldırılamayacak haklarını sınırlandırmak amacıyla düzenlenmemiştir.

İletişim

İade, değişim veya siparişinizle ilgili destek için:

E-posta: [email protected]